- Миколо Івановичу, розкажіть, з якими скаргами найчастіше звертаються до Вас споживачі?

          - На даний час дуже багато скарг на підприємців, які займаються встановленням металопластикових вікон. Приміром, один з таких ще у минулому році набрав у 20 осіб завдатків на суму від 3,5 до 8,5 тис. грн.. на встановлення вікон. Вже березень місяць і ніяких вікон, ні повернутих коштів фастівчани не отримали. Окремі ошукані споживачі звернулися до нашого відділу і тепер його справу вирішують правоохоронні органи.

           Надходить багато скарг з приводу побутової техніки. Порушуються терміни гарантійного обслуговування, продавці відмовляються ремонтувати чи здійснювати заміну бракованої техніки. А розгляд справ з приводу мобільних телефонів взагалі потребує чималих зусиль. Адже юридичні адреси деяких фастівських магазинів знаходяться за межами Київської області.

         - Окрім Вашого відділу при міськвиконкомі, хто ще на рівні міста захищає права споживачів?

         - На сторожі захисту прав та інтересів споживачів стоять центральні органи виконавчої влади, до яких входить Київське обласне управління захисту прав споживачів, Фастівська райсанепідстанція, управління ветеринарної медицини у Фастівському районі та Фастівський міськрайонний суд. Тобто, якщо питання виходить за межі нашої компетенції, ми направляємо його на розгляд у відповідні інстанції або радимо звертатися до суду.

         - Скільки споживачів щорічно звертається по допомогу до відділу?

         - З кожним роком ми спостерігаємо тенденцію зменшення кількості споживачів, чиї права порушили. Наприклад, у 2005 році зі скаргами до нас зверталися понад 200 осіб, а у минулому році - близько 150.

         - Які поради Ви можете дати населенню, аби не стати жертвами недобросовісних продавців товарів чи виконавців послуг?

         - Перш за все треба дивитися на те, що купуєш. Якщо це продукти харчування - на дату виготовлення та термін зберігання. Якщо це побутова техніка або меблі - вам мають надати розрахункові документи встановленого зразка та належно оформити гарантійні документи. А замовляючи виконання робіт щодо, наприклад, монтажу індивідуальних котлів опалення або встановлення металопластикових вікон, варто звертати увагу на зміст договору та наявність ліцензії у суб'єкта господарювання, без якої здійснення цих робіт буде неправомірним. І найголовніше: щоб довести свою правоту,у вас на руках має бути розрахунковий документ за внесені кошти. Також інформуємо, що споживач має право обміняти придбаний якісний товар у термін 14 днів, який не підходить йому за формою, розміром, кольором та з інших причин. Це у випадку, якщо товар не був у вжитку та має товарний вигляд.

          Якщо у вас з'явилися сумніви щодо якості товару, виконання робіт, надання послуг, і ви хочете зберегти свої кошти, раджу невідкладно звернутися за роз'ясненням в органи захисту прав споживачів.